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1. Aceitação dos Termos

Estes Termos de Uso ("Termos") constituem um contrato legalmente vinculante entre você (ou a entidade que você representa, "Cliente") e a Everinbox Serviços de Email Ltda. ("Everinbox", "nós", "nos" ou "nosso"), regendo seu acesso e uso da plataforma Everinbox e todos os serviços, APIs e documentação relacionados (coletivamente, os "Serviços").

Ao criar uma conta, acessar ou usar os Serviços, você confirma que leu, entendeu e concorda em estar vinculado a estes Termos. Caso esteja aceitando estes Termos em nome de uma entidade legal, você declara ter autoridade para vinculá-la. Estes Termos entram em vigor na data em que você acessa ou usa os Serviços pela primeira vez.

Se você não concordar com estes Termos, não poderá usar os Serviços.

2. Descrição dos Serviços

A Everinbox oferece uma plataforma de envio de e-mails baseada em nuvem voltada para entrega de e-mails transacionais e de marketing. Os Serviços incluem:

• Infraestrutura de envio de e-mails via SMTP relay e API
• Ferramentas de entregabilidade incluindo pools de IPs dedicados, monitoramento de reputação e gerenciamento de autenticação de domínio (SPF, DKIM, DMARC)
• Funcionalidades de gerenciamento de listas, segmentação e supressão
• Análises de campanha incluindo rastreamento de entrega, abertura, clique, bounce e reclamações
• Webhooks e capacidades de integração com sistemas de terceiros
• Suporte ao cliente e documentação técnica

Podemos atualizar, modificar ou descontinuar funcionalidades dos Serviços a qualquer momento. Forneceremos aviso razoável para alterações relevantes que prejudiquem o seu uso dos Serviços.

3. Obrigações da Conta

Como usuário registrado dos Serviços, você concorda em:

• Informações precisas: Fornecer informações precisas, atuais e completas no cadastro e manter suas informações de conta atualizadas. O fornecimento de informações falsas pode resultar no encerramento imediato da conta.
• Segurança da senha: Manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso. Você é responsável por toda a atividade que ocorre em sua conta. Notifique-nos imediatamente pelo e-mail security@everinbox.com.br caso suspeite de acesso não autorizado.
• Uma conta por entidade: Manter apenas uma conta ativa por entidade legal, salvo se expressamente permitido pela Everinbox por escrito. Criar múltiplas contas para contornar limites de uso ou suspensões é proibido.
• Uso autorizado: Usar os Serviços apenas para fins legais e em conformidade com estes Termos e todas as políticas aplicáveis.

4. Uso Aceitável

O uso dos Serviços está sujeito à nossa Política de Uso Aceitável e à nossa Política Antispam, que são incorporadas a estes Termos por referência.

As seguintes atividades são estritamente proibidas, independentemente do consentimento do destinatário ou de justificativa comercial:

• Spam: Envio de e-mails em massa não solicitados, incluindo para listas compradas, alugadas, raspadas ou coletadas.
• Phishing: Envio de mensagens que se passam por outra empresa, marca ou indivíduo para obter credenciais, informações financeiras ou dados pessoais.
• Distribuição de malware: Envio de e-mails contendo ou com links para softwares maliciosos, vírus ou exploits.
• Conteúdo ilegal: Distribuição de conteúdo que viole a legislação aplicável, incluindo conteúdo que infrinja direitos de propriedade intelectual, promova atividades ilegais ou constitua discurso de ódio ou assédio.
• Abuso da plataforma: Interferir ou interromper a integridade ou o desempenho dos Serviços, ou tentar obter acesso não autorizado a qualquer sistema ou rede conectada aos Serviços.

Violações dos padrões de uso aceitável podem resultar em suspensão ou encerramento imediato da conta sem reembolso.

5. Créditos de Serviço e SLA

A Everinbox se compromete com uma meta de disponibilidade mensal de 99,5% para seus serviços principais de API de envio de e-mail e SMTP relay, medida em períodos de 30 dias consecutivos e excluindo janelas de manutenção programada comunicadas com pelo menos 48 horas de antecedência.

Caso a disponibilidade fique abaixo de 99,5% em um determinado mês civil, você poderá solicitar um crédito de serviço da seguinte forma:

• Disponibilidade entre 99,0% e 99,5%: crédito equivalente a 5% das mensalidades do mês
• Disponibilidade entre 95,0% e 99,0%: crédito equivalente a 10% das mensalidades do mês
• Disponibilidade abaixo de 95,0%: crédito equivalente a 25% das mensalidades do mês

Os créditos devem ser solicitados em até 30 dias após o incidente pelo e-mail support@everinbox.com.br. Os créditos são aplicados em faturas futuras e não constituem reembolso em dinheiro. Os créditos são seu único recurso por falhas de disponibilidade dos Serviços.

6. Propriedade Intelectual

A Everinbox detém todos os direitos de propriedade intelectual sobre a plataforma, software, documentação, marcas registradas e toda a tecnologia que sustenta os Serviços. Nada nestes Termos concede a você a propriedade ou uma licença sobre qualquer propriedade intelectual da Everinbox, exceto o direito limitado de usar os Serviços conforme descrito aqui.

Você mantém plena propriedade sobre seu conteúdo, incluindo seus modelos de e-mail, textos de campanha e dados de listas de destinatários. Ao usar os Serviços, você concede à Everinbox uma licença limitada e não exclusiva para processar, transmitir e armazenar seu conteúdo exclusivamente na medida necessária para a prestação dos Serviços.

Você declara ter todos os direitos necessários para submeter seu conteúdo e dados de destinatários à plataforma, e que isso não infringe direitos de terceiros.

7. Condições de Pagamento

O uso dos Serviços pagos está sujeito às seguintes condições de pagamento:

• Mensalidades de assinatura: As cobranças são feitas antecipadamente, mensal ou anualmente, conforme o plano selecionado no momento do cadastro. Os valores são expressos em Reais (BRL), salvo indicação em contrário.
• Renovação automática: As assinaturas se renovam automaticamente ao final de cada período de cobrança, salvo cancelamento. Ao fornecer os dados de pagamento, você autoriza a cobrança dos valores aplicáveis no seu método de pagamento em cada data de renovação.
• Cancelamento: Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. Para evitar cobranças no próximo período, o cancelamento deve ser concluído com pelo menos 30 dias de antecedência em relação à data de renovação. Não são oferecidos reembolsos pela fração restante de um período pago, salvo exigência legal aplicável.
• Alterações de preço: Reservamo-nos o direito de alterar os preços das assinaturas com aviso prévio de pelo menos 30 dias. O uso continuado após a data de vigência de uma alteração de preço constitui aceitação dos novos valores.
• Excedentes: O uso que ultrapassar os limites do plano será cobrado pelas tarifas de excedente publicadas no painel da sua conta.

8. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável:

• Exclusão de danos consequentes: A Everinbox e seus diretores, funcionários ou agentes não serão responsáveis por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo perda de lucros, perda de dados, perda de fundo de comércio, interrupção de negócios ou custo de serviços substitutos, mesmo que tenham sido avisados da possibilidade de tais danos.
• Limite de responsabilidade: A responsabilidade total agregada da Everinbox decorrente ou relacionada a estes Termos ou aos Serviços não excederá o total de valores pagos por você à Everinbox nos três meses calendários imediatamente anteriores ao evento que originou a reclamação.
• Base do acordo: As limitações desta seção são um elemento fundamental da base do acordo entre você e a Everinbox, e os Serviços não seriam oferecidos nos termos aqui estabelecidos sem elas.

Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade por morte ou lesão corporal causada por negligência, fraude ou qualquer responsabilidade que não possa ser excluída nos termos da legislação brasileira aplicável.

9. Rescisão

Qualquer das partes pode rescindir os Serviços mediante aviso prévio de 30 dias por escrito. Você pode fornecer aviso cancelando sua assinatura nas configurações da conta ou enviando e-mail para support@everinbox.com.br. Enviaremos o aviso para o seu endereço de e-mail cadastrado.

A Everinbox pode encerrar ou suspender sua conta imediatamente e sem aviso prévio nos seguintes casos:

• Você violar a Política de Uso Aceitável, a Política Antispam ou qualquer outra política incorporada
• Você deixar de pagar valores devidos após um prazo de cura de 10 dias contados do aviso por escrito
• A continuidade dos Serviços expuser a Everinbox a responsabilidade legal ou prejudicar terceiros
• Você for objeto de processos de insolvência

Com a rescisão, seu direito de usar os Serviços cessa imediatamente. Manteremos seus dados por 30 dias após a rescisão, durante os quais você poderá solicitar uma exportação. Após esse prazo, os dados são excluídos conforme nossa Política de Privacidade.

10. Lei Aplicável

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, sem considerar suas disposições sobre conflito de leis. A Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias não se aplica.

Qualquer disputa, controvérsia ou reclamação decorrente ou relacionada a estes Termos ou aos Serviços que não puder ser resolvida amigavelmente será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais da cidade de Sao Paulo, Estado de Sao Paulo, Brasil.

11. Atualizações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir alterações nos nossos Serviços, práticas de negócio ou legislação aplicável. Para mudanças relevantes, forneceremos aviso prévio de pelo menos 30 dias antes que as alterações entrem em vigor, seja por e-mail para o endereço cadastrado ou por aviso destacado dentro da plataforma.

O uso continuado dos Serviços após a data de vigência de qualquer atualização constitui aceitação dos Termos revisados. Caso você não concorde com os Termos atualizados, deverá encerrar sua conta antes da data de vigência.