Prevenção de Abuso @ Everinbox

Usamos sistemas automatizados para detectar padrões que violam nossas políticas em tempo real: volumes de envio atípicos, altas taxas de bounce, palavras que acionam filtros de spam e assinaturas conhecidas de phishing. Contas sinalizadas passam por revisão manual da equipe de Trust & Safety antes de qualquer ação ser tomada. Não removemos conteúdo com base apenas em flags automáticas.

Suspensões são acionadas quando nossos sistemas detectam atividade que viola nossa Política de Uso Aceitável ou Política Antispam. Você receberá um e-mail explicando o motivo. Se acreditar que a suspensão foi um erro, envie um reporte de "Conteúdo Impróprio" descrevendo sua situação. Nossa equipe analisa todos os recursos em até 2 dias úteis.

Envie um Reporte de Spam usando o formulário acima. Inclua o endereço de e-mail do remetente, a data/hora aproximada em que recebeu e quaisquer cabeçalhos que possa fornecer. Levamos cada reporte a sério — violadores confirmados têm suas contas suspensas e domínios de envio bloqueados.

Reportes padrão (spam, conteúdo, phishing): em até 2 dias úteis. Reportes de conta comprometida: em até 24 horas. Notificações DMCA e de marca: em até 5 dias úteis. Contra-notificações: em até 5 dias úteis após recebimento, com restauração do conteúdo ocorrendo 10 a 14 dias úteis após uma contra-notificação válida, caso não haja ação judicial.

O Digital Millennium Copyright Act (DMCA) é uma lei americana de direitos autorais que oferece proteção a provedores de serviços que respondem prontamente a notificações de violação. Ao receber uma notificação DMCA válida, removemos o conteúdo infrator e notificamos o remetente. O remetente pode enviar uma contra-notificação se acreditar que a remoção foi por engano. Após receber uma contra-notificação válida, aguardamos 10 a 14 dias úteis antes de restaurar o conteúdo.

Determinados setores exigem pré-aprovação antes de enviar pela nossa plataforma: conteúdo adulto, apostas online, farmacêuticos, criptomoedas/NFTs, crédito de alto risco e armas de fogo. Remetentes nessas categorias devem contatar nossa equipe de compliance antes de ativar suas contas. Veja a Política de Uso Aceitável para a lista completa.

Reporte vulnerabilidades de forma responsável enviando um e-mail para security@everinbox.com.br. Não divulgue publicamente antes de termos tido a oportunidade de investigar e corrigir. Analisamos todos os reportes de segurança e respondemos em até 48 horas.

Você receberá uma confirmação automática. Nossa equipe de Trust & Safety analisa cada envio e investiga. Podemos entrar em contato solicitando informações adicionais. Por obrigações de privacidade, nem sempre podemos divulgar a ação específica tomada contra uma conta reportada, mas agimos em todos os reportes válidos.

Tratamos como dados pessoais sensíveis: informações de saúde/médicas, dados de contas financeiras, números de documentos de identificação, dados biométricos, origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas e dados relativos a menores. O processamento de dados sensíveis pela Everinbox exige consentimento explícito dos destinatários e conformidade com a legislação aplicável (LGPD, GDPR).